به گزارش روابط عمومی معاونت درمان،جلسه هم‌اندیشی معاونت درمان دانشگاه علوم پزشکی ایران با هدف بررسی چالش‌ها، رفع مشکلات کارکنان و بهبود فرآیندهای خدمت‌رسانی به مراجعین برگزار شد.

در این نشست که با حضور دکتر سید یاسر فروغی معاون درمان دانشگاه علوم پزشکی ایران، دکتر فیض ابراهیمی‌نیا مدیر درمان و جمعی از مدیران، رؤسا و کارشناسان این معاونت تشکیل شد، بر ضرورت تکریم ارباب‌رجوع و اصلاح ساختارهای اداری تأکید گردید.

 تکریم مراجعین و تسریع در پاسخگویی به نامه‌ها

دکتر سید یاسر فروغی در ابتدای این جلسه با تأکید بر اهمیت پاسخگویی اصولی و سریع به ارباب‌رجوع اظهار داشت:مشکلات مراجعین باید در درون خود معاونت درمان حل‌وفصل شود و نباید روند کارها به‌گونه‌ای باشد که بر مشکلات مردم افزوده شود.

وی با بیان اینکه هیچ نامه‌ای نباید بدون پاسخ در کارتابل‌ها باقی بماند، افزود: تمام نامه‌های ارجاع‌شده باید به دست کارشناسان مربوطه پیگیری شده و پاسخ دقیق و قانونی به آن‌ها داده شود.

پرداخت عادلانه کارانه‌ها مبتنی بر عملکرد

معاون درمان دانشگاه علوم پزشکی ایران در خصوص نظام پرداخت‌ها اعلام کرد که در حال حاضر پرداخت کارانه‌ها در معاونت درمان به صورت مبتنی بر عملکرد صورت می‌گیرد. وی خاطرنشان کرد که با این روش، شاهد پرداخت عادلانه‌تر کارانه‌ها به کارکنان خواهیم بود.

طرح کارسنجی و مدیریت بهینه نیروی انسانی

در ادامه جلسه، دکتر فروغی به موضوع کارسنجی برنامه‌های عملیاتی معاونت درمان پرداخت و اعلام کرد: بنا بر دستور رئیس دانشگاه، تمامی ادارات تابعه معاونت درمان موظف به اجرای طرح کارسنجی هستند.در این راستا، فرآیندهای اداری مورد بررسی دقیق قرار گرفته و زمان‌بندی مناسبی برای هر فرآیند پیش‌بینی خواهد شد تا وضعیت کمبود یا انباشت نیروی انسانی در بخش‌های مختلف مشخص و فرآیند توزیع نیرو و زمان به شکل عادلانه اصلاح شود. این اقدام گامی مؤثر در جهت افزایش اثربخشی سازمانی خواهد بود.

پیشنهادات کارشناسان جهت بررسی و ارتقای فرآیندهای اداری

در بخش دیگری از این نشست، کارشناسان حاضر در جلسه پیشنهاداتی را جهت بررسی‌های آتی و بهبود فرآیندهای مدیریتی مطرح کردند:

• بررسی عدم استفاده از نیروهای مأمور در بخش‌های مواجه با ارباب‌رجوع: با توجه به جابجایی مکرر نیروهای مأمور و اتلاف زمان برای آموزش نیروهای جدید، پیشنهاد شد امکان استفاده از نیروهای ثابت در این بخش‌ها بررسی شود تا مراجعین و همکاران دچار مشکل نشوند.

• بررسی طرح گردش کاری کارکنان: پیشنهاد گردید موضوع جابجایی دوره‌ای و چرخشی پرسنل در ادارات معاونت درمان مورد مطالعه قرار گیرد تا از یکنواختی و فرسودگی شغلی کارکنان جلوگیری شود.

• پیشنهاد اصلاح زمان‌بندی برگزاری کمیسیون‌ها: پیشنهاد شد جهت ایجاد فرصت کافی برای ادارات در آماده‌سازی اطلاعات پرونده‌ها، کمیسیون‌های جرایم پزشکی (ماده ۱۱) و صدور پروانه‌ها (ماده ۲۰) با فاصله‌های زمانی مناسب در طول ماه توزیع شوند.

• بازنگری در سامانه صدور پروانه‌ها: در پی گزارش کارشناسان از کندی سیستم، وجود فرآیندهای مازاد و آیین‌نامه‌های متعدد در سامانه صدور پروانه‌ها که نیاز به بازنگری دارند، دکتر فروغی اعلام کرد که مکاتبات لازم با وزارت بهداشت جهت بررسی و اصلاح این سامانه انجام شده است.

مدیریت بحران در مراسم وداع با پیکر شهید جمهور

معاون درمان دانشگاه ضمن تشکر ویژه از عملکرد اداره مدیریت بحران معاونت درمان (EOC)، از تلاش‌های شبانه‌روزی ثمینه ملکی کارشناس این اداره،در انجام هماهنگی های حوزه بهداشت و درمان مراسم وداع با پیکر رهبر شهید تقدیر کرد. وی اعلام کرد به همین منظور ۵ بیمارستان صحرایی با ظرفیت ۱۰۰ تخت در محوطه مصلای تهران مستقر و فعال خواهد شد.

وی همچنین از آمنا یوسفی رئیس اداره پرتوها، به دلیل پاسخگویی به موقع، منظم و مناسب به مراجعین قدردانی نمود و گفت در این اداره تمام کارها روزانه و به صورت منظم انجام می‌شود.

 فعال‌سازی میز خدمت و مدیریت تنش‌ها

دکتر فروغی با اشاره به راه‌اندازی و فعال‌سازی میز خدمت گفت: این اقدام به پاسخگویی بهتر مراجعین کمک می‌کند. پیشنهاد می‌شود علاوه بر کارشناس ثابت، روزانه یک نماینده از ادارات صدور پروانه‌ها و یا نظارت بر درمان نیز در میز خدمت مستقر شوند تا هدایت مراجعین با سرعت و به شکل مناسب‌تری انجام گیرد.

در پایان معاون درمان دانشگاه علوم پزشکی ایران ابراز امیدواری کرد: با تقویت همدلی در میان کارکنان معاونت درمان شاهد رشد و شکوفایی این معاونت خواهیم بود و می توانیم خدمت رسانی بهتری به مراجعین داشته باشیم.