دانشگاه علوم پزشکی ایران
Iran University of Medical Sciences

پرسشنامه سنجش رضایت ارباب رجوع از خدمات


کد رهگیرى این فرم: P644-F654-U0-N373094          
[ چاپ فرم ]
شهروند گرامی خواهشمند است با اعلام میزان رضایت خود از هر یک از محورهای ارائه شده در این پرسشنامه، ما را در ارتقا سطح رعایت حقوق شهروندی یاری فرمایید.
با تشکر
                                                                                                   

::

جنسیت:
مرد
زن
سن:
شغل:
تحصیلات:
برای دریافت چه خدمتی مراجعه نموده اید؟
به کدام اداره / واحد مراجعه نموده اید؟
دفعات مراجعه برای دریافت خدمت فعلی در سال اخیر:
:: شفافیت فرآیندی

نحوه اطلاع رسانی درباره مراحل انجام کار
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
نحوه اطلاع رساني درباره مدارک مورد نیاز برای ارائه خدمت
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
انجام کار بر اساس ضوابط اداری و عدم دخالت قضاوت های شخصی
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
:: پاسخگویی و مسئولیت پذیری

نحوه رفتارو راهنمايي و پاسخگويي مسئول مربوطه
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
امکانات رفاهی و فضای ارائه خدمت
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
به موقع بودن و شفاف بودن رسیدگی به شكايات، نظرات و پيشنهادهاي شما
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
راهنمايي و پاسخگويي كاركنان و پي‌گيري وضعيت درخواست‌ها
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
:: تسلط بر فرایند

دقت کارمند در انجام کار به گونه ای که نیاز به دوباره کاری نباشد
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
:: زمان فرایند

تعداد دفعات مراجعه به سازمان براي دريافت خدمت
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
تعهد و پایبندی دستگاه به زمان ارائه خدمت در فرم "رسید خدمت"
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
میزان مراجعه به قسمت ها و بخش های مختلف برای دریافت خدمت
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
:: نظام مند بودن فرایند

نظم، ترتيب وسهولت دسترسي به افراد و امكانات برای دریافت خدمت
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
دریافت یکباره مدارک و اطلاعات به صورت الکترونیکی یا حضوری در هنگام مراجعه توسط دستگاه
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
ارائه چند باره اطلاعات یا اطلاعات تکراری(نظیرکپی شناسنامه، کارت ملی و...) به بخشهای مختلف
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
احساس نیاز به سفارش و توصیه های غیرقانونی برای دریافت خدمت
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
:: کلیت فرآیند

احساس رضایت از خدمت دریافت شده
خیلی کم
کم
متوسط
زیاد
خیلی زیاد
چنانچه علاوه بر موارد فوق مطلب يا پيشنهادي در خصوص نحوه انجام خدمات و اصلاح روشهاي انجام كار در زمينه مورد نظر خود داريد مرقوم فرماييد: